FAQ
よくある質問
ご購入について
- 注文メールが届きません。
-
メールが届かない場合はドメイン指定等の拒否設定またはご登録アドレスに誤りがある可能性がございます。
- ドメイン指定等の拒否設定 大変お手数ですが「info@be-girl.com」のメールを受信出来るように設定をお願いいたします。
- ご登録アドレスに誤りがある場合はマイページよりご登録情報を確認いただくか「info@be-girl.com」までご連絡いただきますようお願いいたします。
- 商品は注文からどのくらいで発送されますか？
-
当店に在庫のある商品（当日発送商品）は、平日17時+土曜日15時までのご注文で当日発送、以降のご注文分は翌日（翌営業日）発送いたします。
当日発送商品以外（メーカー取り寄せ品）はご注文をいただいてから1～3日後の発送となります。
お客様の元へは発送日より1～2日後お届けとなります。商品の入荷遅れや欠品等がある場合はメールにてご連絡致します。
- 注文した商品が届きません。
-
ご注文内容、商品の配送状況をお調べしますので、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
- 当日発送商品なのに注文した翌日に届きません。
-
当日発送商品は平日17時+土曜15時までのご注文が対象です。それ以降のご注文は翌営業日にご発送致します。
また、複数の商品をご購入いただく際に、当日発送不可の商品が含まれる場合（予約商品含む）は、全ての商品が揃い次第の発送となります。
- 地域により最短お届け日時が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
- クーポンとポイントの併用は可能ですか？
- クーポンとポイントの併用は出来兼ねます。
- ポイントはどうやって使用すればいいですか？
- 商品をカートに入れていただきご購入へお進みください。ご注文方法の指定ページにて【ポイントの指定】がございますのでそちらよりご利用いただけます。
- ポイントの有効期限はありますか？
- あります。ポイントの有効期限は最終利用日より1年間となっており、予告なく失効しますのでご注意ください。
- クーポンコードを入れずに注文を確定してしまいました。
- 発送手配が進んでいた場合、クーポンの適用が出来兼ねる場合がございます。当店までメール又はお電話にてご連絡ください。
- 最短で届けてほしいです。
- 最短お届け日をご希望の場合は、配送日指定を【指定なし】の状態でご注文下さい。
- 商品のキャンセルをしたいです。
-
原則、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
発送手配が進んでいないご注文の場合のみキャンセル処理を致しますので至急当店までメール又はお電話にてお問い合せください。
- 商品を交換・返品したいです。
- 商品発送後のお客様都合でのキャンセル・返品・交換は出来兼ねます。
- 商品に不良があった場合はどうすればいいですか？
- 該当品がある場合のみ交換対応をさせていただきます。大変恐れ入りますが当店までメール又はお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
- ポスト投函はできますか？
-
ヤマト運輸のネコポスにてお届けが可能です。ポスト投函をご希望の場合は配達指定日・配達時間を【指定なし】にてご購入ください。
- 日時指定があるもの・ネコポス規格外の商品はポスト投函でのお届けはできません。
- 海外への配送はできますか？
- 海外への配送は行っておりません。
- 配送業者はどこですか？
- ヤマト運輸での配送となります。その他の配送業者での配送は承っておりませんのでご了承ください。
- 営業所留めは可能ですか？
-
ヤマト運輸の営業所止めが可能です。ご希望の営業所がございましたらお問い合わせ欄にご記入ください。
- お支払い方法にNP後払いをご希望の場合は、営業所止めはご利用いただけません。
- 商品が受け取れなかった場合どうなりますか？
- 不在伝票より再配達の手配をお願い致します。長期不在により当店へお荷物が返送された場合往復の正規配送料を頂戴いたしますので予めご了承くださいませ。
- 領収書が欲しいです。
-
NP後払い・代金引換以外のみ発行可能です。ご購入の際お問い合わせ欄へご記入ください。
- NP後払い・代金引換はお支払い時に発行される用紙が領収書となります。
- NP後払い（コンビニ支払い）の請求書を失くしてしまいました。
-
請求書の再発行をさせていただきますので下記までご連絡をお願いいたします。
【NPサポートデスク】TEL：0570-077-015 AM9:00 - PM6:00 （※土日祝日を除く）
- NP後払い（コンビニ支払い）の支払い期限が切れてしまいました。
- 支払い期限が切れていてもそのままご使用いただけます。お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。
- NP後払いの審査が通らないのはなぜですか？
-
NP後払いの与信結果が通らなかった原因は当店では分かりかねます。NP後払いサービスの審査結果につきましては、株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせください。
【NPサポートデスク】TEL：0570-077-015 AM9:00 - PM6:00 （※土日祝日を除く）
- お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名（カラコンショップ：ビガール）をお知らせください。
- クレジットカード情報を間違えて入力してしまいました。
- 入力情報に問題がなければ発送手配を進めさせていただきますが、当店までメール又はお電話にてご連絡ください。
- 登録済みクレジットカードの情報を削除して欲しいです。
- お名前、お電話番号、メールアドレス、ご登録済みのクレジットカードの有効期限を記載の上、当店までメール又はお電話にてご連絡ください。
- 注文完了後のお届け先変更は可能ですか？
- 発送前商品のみ可能です。当店までメール又はお電話にてご連絡ください。
- 注文後の支払い方法の変更は可能ですか？
- お支払い方法により異なります。当店までメール又はお電話にてご連絡ください。
- カラーコンタクトは軽減税率対象ですか？
- カラーコンタクト及び当店で販売している商品は全て軽減税率対象外となります。
定期購入について
- 定期購入とは何ですか？
- 定期購入に関するご案内はこちらよりご確認いただけます。
- 定期購入のお届け周期を変更したいです。
- ログイン後マイページよりご変更いただけます。
- 次回の定期購入をスキップすることは可能ですか？
- 可能です。当店までメール又はお電話にてご連絡ください。
- 定期購入商品の変更は可能ですか？
- 可能です。定期購入継続回数はそのまま商品の変更ができますので当店までメール又はお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
- 定期購入でクーポン・ポイントを使用したいです。
- 定期購入でのクーポン・ポイント使用は出来兼ねます。恐れ入りますが通常のお買い物でご使用ください。
- 定期購入を解約したいです。
- お客様自身での解約手続きは出来兼ねますので当店までメール又はお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
レンズについて
- 処方箋は必要ですか？
- 必要ありませんが事前に眼科を受診し、眼科医の指導に基づいてご使用ください。
- 取り扱っているカラーコンタクトは安全ですか？
-
はい、安全です。当店で販売しているカラーコンタクトは全て医療品医療機器法で定められた「高度管理医療機器」です。
日本国内で高度管理医療機器を製造・販売するためには厚生労働大臣の承認が、販売するためには都道府県知事の販売業の許可、販売管理者の設置が義務付けられています。
当店では、上記の許可を取得しカラーコンタクト・コンタクトレンズを販売しております。
- 涙の量、アレルギー体質、目の病気により、コンタクトレンズを使ってはいけない場合もあります。カラーコンタクトをご使用の際は事前に眼科を受診することを推奨します。
高度管理医療機器に関するページはこちら ＞
- 取り扱っているレンズはソフトレンズですか？ ハードレンズですか？
- 当店で取り扱っているレンズは全てソフトレンズです。
- 目に異常を感じた場合はどうすればいいですか？
- すぐにレンズの使用を中止し、眼科で検査を受けてください。
- 初めてカラーコンタクトを使うのですが。
- 初めてカラーコンタクトをご使用される場合はこちらをご確認ください。
- DIA（直径）とは何ですか？
- DIAとはレンズの直径のことです｡
- 着色直径とは何ですか？
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着色直径とは、カラコンに色がついている部分のサイズのことです。商品によっては非表示のものもございます。
DIA（直径）とは異なります。
- BC（ベースカーブ）とは何ですか？
-
BC（ベースカーブ）とはレンズが眼球に接する部分のカーブの曲がり度合を示す数値のことを表します。
ご自身の眼球のカーブとレンズのカーブが合わないと、レンズを装着した際に違和感を感じたり、レンズがずれやすくなります。
当サイトについて
- 会員ランクとは何ですか？
- ビガールの会員ランク・会員特典についてはこちらをご確認ください。
- ログインができません。
- メールアドレス、パスワードが間違っている可能性があります。「info@be-girl.com」までご連絡ください。
- 退会するにはどうしたらいいですか？
- 「退会希望」という件名で、お名前、お電話番号、メールアドレスを「info@be-girl.com」までご連絡ください。
- メールマガジンを配信・停止したいです。
- 「配信停止希望」という件名で、お名前、お電話番号、メールアドレスを「info@be-girl.com」までご連絡ください。
- 会員情報を変更したいです。
- ログイン後、マイページの基本会員情報よりご変更いただけます。
- 欲しい商品の度数が選択できません。
- メーカー欠品につき非表示とさせていただいているか、商品自体にご希望度数の取り扱いがない場合がございます。
- 当日発送が可能な商品はどれですか？
- 当日発送が可能な商品はこちらよりご確認いただけます。
